Tem cliente insatisfeito!

Seu cliente está satisfeito? Toda empresa deveria responder sim à essa questão,pois é a partir dessa informação que as estratégias devem ser construídas. Afinal, com as transformações do mercado de consumo, o foco agora tem que ser no cliente. "Muita coisa mudou, seja por conta do surgimento de novos canais ou mesmo a própria evolução do consumidor, mais exigente e informado. Por isso, hoje é importantíssimo ter a percepção dos clientes em relação à empresa e seus produtos e serviços. Essa informação facilita a tomada de decisão", afirmou João Vicente, CEO da Qmetrics, durante o CIC Brasil.

Porém, os resultados do Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente, BCSI, revelaram que a o cenário não é dos melhores. Na comparação à outros países, o Brasil ficou bem atrás, nos três setores pesquisados. No segmento bancos, enquanto Indonésia tem 79 pontos, África do Sul tem 78 e EUA têm 77, o Brasil tem apenas 68 pontos. Na telefonia móvel, Portugal tem 75 pontos, Reino Unido e Turquia têm 74 pontos e o Brasil tem 65. Os piores resultados foram com telefonia fixa - EUA detêm 74 pontos, Coreia do Sul tem 73 e o Brasil, apenas 59 pontos. "O resultado revela que o país precisa melhorar seus serviços em pelo menos 10 pontos. As empresas brasileiras precisam ter mais atenção com a satisfação dos clientes", alertou Vicente.

Entre os outros dados levantados pela pesquisa, o CEO destaca o alto grau de lealdade dos clientes. "Interessante que, embora os clientes tenham revelado que consideram alto o valor dos serviços cobrados no Brasil, são bem leais e não pensam em trocar de empresa", comenta. A explicação disso, segundo Vicente, pode estar no fato de ser difícil mudar de empresa. Para fugir da burocracia, preferem ficar na mesma. O índice mostrou também que a satisfação dos clientes com o call center e website é semelhante - mais uma vez o segmento de bancos de varejo teve as melhores avaliações.

BCSI

A pesquisa foi realizada pelo Centro de Estudos de Avaliação e Mensuração em Comunicação, CEACOM, da USP, em conjunto com a Universidade de Michigan (EUA), a Universidade de Lisboa (Portugal) e a empresa Qmetrics Brasil. Os quesitos da avaliação das companhias foram: satisfação, qualidade do produto e serviço, valor percebido, lealdade, expectativa e reclamações. Os dados do levantamento foram obtidos a partir de um questionário de trinta questões de múltipla escolha. A amostra teve três mil entrevistas com pessoas escolhidas.

Protegendo a rede WiFi

Este post é parte de um regular série de privacidade e dicas de segurança para ajudar você e sua família ficar seguro on-line e seguro. Privacidade e segurança são importantes tópicos são importantes para nós, e eles são importantes para você. Com base na nossa Bom Saber site com conselhos para uma utilização segura e experiente Internet, esperamos que esta informação ajuda a entender as escolhas e controle que você tem

sobre suas informações online. -Ed. Mais de um quarto dos usuários de internet em todo o mundo usam WiFi em casa para se conectar à web, mas muitos não tem certeza de como proteger sua rede doméstica, ou porque é importante fazê-lo. A melhor maneira de pensar em sua rede Wi-Fi em casa, é pensar nele como o seu porta da frente: você quer um forte bloqueio, tanto para garantir a sua segurança. Quando os dados estiverem em trânsito através de uma rede WiFi sem garantia, a informação que você está enviando ou recebendo poderiam ser interceptadas por alguém próximo. Seus vizinhos também pode ser capaz de usar a rede para suas próprias atividades na Internet, o que pode abrandar a sua ligação. Protegendo a rede pode ajudar a manter suas informações seguras quando você está se conectando sem fio, e também pode ajudar a proteger os dispositivos que estão conectados à sua rede. Se você estiver interessado em melhorar sua segurança Wi-Fi em casa, as etapas a seguir podem ajudar a tornar a sua casa rede segura. 
1.Verifique que tipo de casa WiFi segurança que você já tem. Seus amigos precisam digitar uma senha para entrar na sua rede quando visitam sua casa pela primeira vez e pedir para usar o WiFi? Se não o fizerem, a rede não é tão segura quanto poderia ser. Mesmo que eles precisam fazer para entrar com uma senha, existem alguns métodos diferentes de proteger a sua rede, e alguns são melhores que outros. Verifique que tipo de segurança que você tem para a sua rede em casa, olhando para as suas configurações sem fio. Sua rede provavelmente vai ser ou não garantido, ou protegida com WEP, WPA ou WPA2. WEP é o protocolo de segurança wireless mais velho, e é muito fraco. WPA é melhor do que WEP, mas WPA2 é melhor. 
2. Alterar as configurações de segurança de rede para WPA2. Seu roteador sem fio é a máquina que cria a rede sem fio. Se você não tem sua rede protegida com WPA2, você precisa acessar a página de configurações do seu roteador para fazer a mudança. Você pode verificar o manual do usuário do seu roteador para descobrir como acessar esta página, ou procure instruções on-line para o seu roteador específico. Qualquer dispositivo com uma marca WiFi vendido desde 2006, é necessária para suportar WPA2. Se você tem um roteador que foi feito até então, sugerimos a atualização para um novo roteador que faz oferta WPA2. É mais seguro e pode ser muito mais rápida. 
3. Criar uma senha forte para sua rede sem fio. Para proteger a sua rede com WPA2, você vai precisar criar uma senha. É importante que você escolha uma senha exclusiva , com uma longa combinação de números, letras e símbolos para que outros não podem facilmente adivinhar. Se você está em um espaço privado, como a sua casa, não há problema em escrever esta senha para que você possa se ​​lembrar, e mantê-lo em algum lugar seguro para que você não perdê-lo. Você também pode precisar dele útil no caso de seus amigos vêm visitar e quiser se conectar à Internet através de sua rede. Assim como você não iria dar um estranho a chave da sua casa, você só deve dar a sua password WiFi para as pessoas que você confia. 
4. Proteja o seu router também, então ninguém pode alterar suas configurações. Seu roteador tem sua própria senha, separada da senha que você usa para proteger a sua rede. Os roteadores vem sem uma senha, ou se eles têm um, é uma senha padrão simples que muitos criminosos online já deve saber. Se você não redefinir a senha do roteador, os criminosos em qualquer lugar do mundo tem uma maneira fácil de lançar um ataque contra sua rede, os dados compartilhados sobre ele e os computadores conectados à sua rede. Para muitos roteadores, você pode redefinir a senha na página de configurações do roteador. Mantenha essa senha para si mesmo, e torná-lo diferente do que você usa para se conectar à rede Wi-Fi (como descrito no passo 3). Se você fizer essas senhas iguais, então quem tem a senha para se conectar à sua rede também será capaz de mudar as configurações do roteador sem fio.
5. Se precisar de ajuda, procure as instruções. Caso você tenha perdido o manual do seu roteador, digite o número do modelo de sua estação base ou roteador em um motor de busca, em muitos casos, a informação está disponível online. Caso contrário, o contato com a empresa que fabricou o roteador ou seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda. confira o vídeo abaixo para saber mais sobre os passos simples, mas importante que você pode tomar para melhorar a segurança da sua navegação na Internet.